España
En esta página encontrarás cómo ejercer tu derecho de desistimiento y cómo comunicar una incidencia si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
1. Plazo para comunicar el desistimiento
Si compras como consumidor y resulta aplicable este derecho, dispones de 14 días naturales desde la recepción de los productos para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de explicar el motivo.
Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último. La recepción puede realizarla tú o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista.
2. Cómo comunicar tu decisión
Puedes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca:
- Por correo electrónico a info@yourspanishcorner.com.
- Por correo postal a la dirección indicada en el apartado siguiente.
- A través de nuestros canales de contacto, expresando claramente que deseas desistir de la compra.
No es obligatorio utilizar un formulario concreto ni obtener una autorización previa. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo.
Para facilitar la gestión, indica tu nombre, la referencia del pedido y los productos que deseas devolver. Te recomendamos conservar una copia de la comunicación y un justificante de su envío.
Al final de esta página encontrarás un modelo de formulario que puedes utilizar si lo deseas.
3. Plazo y dirección de devolución
Después de comunicar el desistimiento, debes enviar los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Envía los productos a:
Your Spanish Corner, S.L.
Ctra. Cabo de Palos, km 25
30370 Cabo de Palos,
Murcia,
España
El plazo se considera cumplido si envías los productos antes de que finalicen esos 14 días naturales.
Utiliza un embalaje adecuado para proteger los artículos durante el transporte. Puedes reutilizar el embalaje original si lo conservas, pero no es obligatorio. Incluye los accesorios y demás elementos que formen parte del producto devuelto.
Conserva el justificante del envío.
4. Costes de devolución
El coste directo de devolución corresponde al cliente, salvo que aceptemos asumirlo o legalmente nos corresponda hacerlo.
Puedes gestionar el envío por tus propios medios. Si deseas que organicemos la recogida, contacta con nosotros para conocer su disponibilidad y coste antes de contratarla.
Para artículos que no puedan devolverse normalmente por correo, se informará antes de comprar del coste correspondiente.
Estas condiciones sobre costes por desistimiento no se aplican a las incidencias por productos defectuosos o incorrectos, que se gestionan conforme al apartado 8.
5. Reembolso
En un desistimiento total de la compra, devolveremos el importe abonado, incluido el coste del envío ordinario inicial. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más cara que hayas elegido.
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu comunicación, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto y sin cargos para ti.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Si el desistimiento afecta únicamente a parte del pedido, reembolsaremos el importe correspondiente a los productos devueltos y los gastos de entrega que legalmente procedan.
6. Manipulación y estado de los productos
Solo responderás de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, en los términos legalmente previstos.
La ausencia del embalaje original no supone, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento. Se valorarán las circunstancias concretas y la posible disminución de valor que corresponda.
Esto se entiende sin perjuicio de las excepciones legales indicadas a continuación.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El desistimiento no se aplica, entre otros supuestos previstos por la ley, a:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que se hayan desprecintado después de entregarlos.
- Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas.
No todos los alimentos están excluidos automáticamente, ni cualquier envase abierto permite rechazar una devolución. Se atenderá a la naturaleza del artículo y a la excepción legal correspondiente.
Estas excepciones no impiden reclamar por un producto defectuoso, deteriorado, caducado al recibirlo o diferente del contratado, aunque haya sido abierto para descubrir el problema.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, deteriorado, caducado o diferente del contratado, contacta con nosotros en info@yourspanishcorner.com.
Para facilitar la gestión, indica:
- Tu nombre y la referencia del pedido.
- El producto y las unidades afectadas.
- Una descripción de lo ocurrido.
- Si es posible, fotografías del producto, del embalaje y de su etiqueta, incluido el lote y la fecha de caducidad o consumo preferente.
Te recomendamos comunicar la incidencia cuanto antes para facilitar su comprobación. Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos que legalmente te correspondan.
Conserva, cuando sea posible, el producto y su embalaje hasta que te indiquemos cómo proceder. Si sospechas que el alimento no es seguro, no lo consumas.
Gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable. Los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad, incluida la devolución cuando proceda, serán a cargo de Your Spanish Corner.
9. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, escríbenos lo antes posible a info@yourspanishcorner.com, indicando la referencia del pedido.
Si el pedido ya ha salido, te informaremos de cómo proceder. La salida del almacén no impide ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
10. Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario es opcional. Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir de la compra y puedes enviarlo por correo electrónico.
A la atención de:
Your Spanish Corner, S.L.
Ctra. Cabo de Palos, km 25
30370 Cabo de Palos, Murcia, España.
Correo electrónico: info@yourspanishcorner.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:
Productos: ________________________________________
Referencia del pedido: ______________________________
Fecha del pedido: __________________________________
Fecha de recepción: _________________________________
Nombre del consumidor o consumidores:
Domicilio del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores, solo si se presenta en papel:
Fecha: ___________________________________________
Fecha de publicación: 30 de octubre de 2.026