España
Sur cette page, vous trouverez les informations nécessaires pour exercer votre droit de rétractation et signaler un problème si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect.
1. Délai pour exercer le droit de rétractation
Si vous effectuez un achat en tant que consommateur et que ce droit est applicable, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Si les produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit. La réception peut être effectuée par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
2. Comment communiquer votre décision
Vous pouvez communiquer votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :
- Par courrier électronique à info@yourspanishcorner.com.
- Par courrier postal à l'adresse indiquée dans la section suivante.
- Par nos différents moyens de contact, en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter de votre achat.
Il n'est pas obligatoire d'utiliser un formulaire spécifique ni d'obtenir une autorisation préalable. Il suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration du délai de rétractation.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre nom, la référence de votre commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous recommandons de conserver une copie de votre notification ainsi qu'une preuve de son envoi.
Vous trouverez à la fin de cette page un modèle de formulaire de rétractation que vous pouvez utiliser si vous le souhaitez.
3. Délai et adresse de retour
Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez renvoyer les articles sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant votre notification, sauf si nous avons proposé de les récupérer.
Envoyez les produits à l'adresse suivante :
Your Spanish Corner, S.L.
Ctra. Cabo de Palos, km 25
30370 Cabo de Palos,
Murcie,
Espagne
Le délai est considéré comme respecté si vous expédiez les produits avant l'expiration de ces 14 jours calendaires.
Utilisez un emballage adapté afin de protéger les articles pendant le transport. Vous pouvez réutiliser l'emballage d'origine si vous l'avez conservé, mais cela n'est pas obligatoire. Veuillez inclure les accessoires et tous les éléments faisant partie du produit retourné.
Conservez la preuve d'expédition.
4. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si nous acceptons de les prendre en charge ou si la loi nous y oblige.
Vous pouvez organiser vous-même l'expédition du retour. Si vous souhaitez que nous organisions l'enlèvement des produits, veuillez nous contacter pour connaître la disponibilité et le coût de ce service avant de le demander.
Pour les articles qui ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, le coût correspondant sera communiqué avant l'achat.
Ces conditions relatives aux frais de retour en cas de rétractation ne s'appliquent pas aux problèmes concernant des produits défectueux ou incorrects, qui sont traités conformément à la section 8.
5. Remboursement
En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, nous rembourserons le montant payé, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.
Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire, et sans frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si nous avons proposé de les récupérer.
Si la rétractation ne concerne qu'une partie de la commande, nous rembourserons le montant correspondant aux produits retournés ainsi que les frais de livraison légalement remboursables.
6. Manipulation et état des produits
Votre responsabilité ne pourra être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, conformément aux dispositions légales applicables.
L'absence de l'emballage d'origine n'entraîne pas, à elle seule, la perte du droit de rétractation. Les circonstances particulières et toute éventuelle dépréciation seront prises en compte.
Ces dispositions s'entendent sans préjudice des exceptions légales indiquées ci-dessous.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment dans les cas prévus par la loi, aux produits suivants :
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et ayant été descellés après la livraison.
- Biens qui, après leur livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
- Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
- Journaux quotidiens, périodiques ou magazines.
Tous les produits alimentaires ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation, et l'ouverture d'un emballage ne justifie pas systématiquement le refus d'un retour. La nature du produit et l'exception légale applicable seront prises en compte.
Ces exceptions ne vous empêchent pas de déposer une réclamation concernant un produit défectueux, endommagé, périmé au moment de sa réception ou différent de celui commandé, même s'il a été ouvert pour constater le problème.
8. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, détérioré, périmé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à info@yourspanishcorner.com.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- Votre nom et la référence de votre commande.
- Le produit concerné et le nombre d'unités affectées.
- Une description du problème rencontré.
- Si possible, des photographies du produit, de son emballage et de son étiquette, y compris le numéro de lot et la date limite de consommation ou la date de durabilité minimale.
Nous vous recommandons de signaler le problème dès que possible afin de faciliter sa vérification. Cette recommandation ne limite en aucun cas les délais légaux ni les droits dont vous bénéficiez.
Dans la mesure du possible, conservez le produit et son emballage jusqu'à ce que nous vous indiquions la marche à suivre. Si vous soupçonnez qu'un produit alimentaire présente un risque pour la santé, ne le consommez pas.
Nous mettrons en œuvre la solution appropriée conformément à la législation applicable. Tous les frais nécessaires pour remédier à un défaut de conformité, y compris les frais de retour le cas échéant, seront pris en charge par Your Spanish Corner.
9. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous écrire dès que possible à info@yourspanishcorner.com, en indiquant la référence de votre commande.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons de la procédure à suivre. L'expédition depuis notre entrepôt ne vous empêche pas d'exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
10. Modèle de formulaire de rétractation
Ce formulaire est facultatif. Vous ne devez le remplir et l'envoyer que si vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Vous pouvez l'envoyer par courrier électronique.
À l'attention de :
Your Spanish Corner, S.L.
Ctra. Cabo de Palos, km 25
30370 Cabo de Palos, Murcie, Espagne.
Adresse électronique : info@yourspanishcorner.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Produits : ________________________________________
Référence de la commande : ________________________
Date de la commande : _____________________________
Date de réception : ________________________________
Nom du ou des consommateurs : _____________________
Adresse du ou des consommateurs : __________________
Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas de présentation sur papier : __________________
Date : ___________________________________________
Date de publication : 30 octobre 2026