España
Ces conditions générales expliquent comment effectuer des achats sur Your Spanish Corner, comment nous préparons et livrons vos commandes, ainsi que vos droits si vous devez retourner un produit ou signaler un problème.
1. Qui sommes-nous et comment nous contacter
La boutique en ligne www.yourspanishcorner.com appartient à :
Your Spanish Corner, S.L.
Numéro d'identification fiscale (NIF) : B30866602
Immatriculée au Registre du commerce de Murcie, tome 2 894, folio 65.
Adresse de contact :
Pintor Balaca, 15 - 5C
30204 Cartagena, Murcie, Espagne.
Vous pouvez nous contacter par téléphone, WhatsApp, courrier électronique ou au moyen du formulaire disponible sur notre page de contact.
Adresse de retour :
Your Spanish Corner, S.L.
Ctra. Cabo de Palos, km 25
30370 Murcie, Espagne.
L'adresse de contact et l'adresse de retour sont différentes. Veuillez utiliser celle qui correspond à votre démarche.
2. Conditions d'achat
Les présentes conditions régissent les achats effectués par des consommateurs sur notre boutique en ligne.
Avant de confirmer votre commande, vous pouvez consulter ces conditions et vérifier les produits, les coordonnées de livraison et le montant total.
Boissons alcoolisées
L'achat de boissons alcoolisées est réservé aux personnes ayant atteint l'âge légal requis. Nous pouvons effectuer les vérifications nécessaires afin de respecter les restrictions applicables à la vente et à la livraison.
En raison de restrictions légales, liées à la destination ou au transport, certaines commandes peuvent être soumises à une limite de six unités de boissons alcoolisées ou à une limite inférieure. La limite applicable sera communiquée avant la confirmation de l'achat.
Si nous constatons une restriction après le paiement, nous vous contacterons afin de convenir d'une solution et de rembourser les articles que nous ne pouvons pas fournir.
Achats professionnels et B2B
Si vous souhaitez effectuer des achats pour une entreprise, pour la revente ou dans des conditions professionnelles, veuillez nous envoyer un courrier électronique avant de passer commande. Utilisez l'adresse indiquée sur notre page de contact, INFO@YOURSPANISHCORNER.COM, pour connaître les conditions B2B applicables.
3. Acheter avec un compte ou en tant qu'invité
Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour effectuer un achat. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité.
La création d'un compte permet de consulter vos commandes, d'accéder à vos factures et de gérer vos informations pour vos prochains achats.
Dans les deux cas, nous aurons besoin des informations nécessaires au traitement de votre commande, à sa livraison et au respect des obligations légales de facturation applicables. Acheter en tant qu'invité ne vous dispense pas de fournir ces informations.
Vérifiez particulièrement votre adresse, votre code postal, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Si vous constatez une erreur après votre achat, prévenez-nous dès que possible.
Si vous possédez un compte, conservez votre mot de passe en lieu sûr et signalez-nous tout accès non autorisé.
Le traitement de vos données personnelles est expliqué dans notre Politique de confidentialité.
4. Produits, emballages et informations alimentaires
Les fiches produits présentent les caractéristiques et les informations nécessaires pour vous permettre de faire votre choix.
Pour les produits alimentaires, consultez particulièrement les ingrédients, les allergènes, les quantités ainsi que les instructions de conservation et d'utilisation. Les informations alimentaires obligatoires doivent être disponibles avant l'achat, sous réserve des exceptions légales concernant les dates, et accompagner le produit lors de sa livraison.
Modifications des emballages et mises à jour du catalogue
Les fabricants peuvent modifier le design de leurs emballages et les informations relatives à leurs produits. Il arrive que nous prenions connaissance de ces changements après leur mise en œuvre. Certaines images ou descriptions peuvent donc être en attente de mise à jour.
Nous nous efforçons de maintenir notre vaste catalogue aussi à jour que possible. Si vous constatez une différence, veuillez nous en informer. Nous vous remercions de votre aide pour la vérifier et la corriger.
La responsabilité de l'étiquetage incombe à l'exploitant du secteur alimentaire désigné par la réglementation, sans préjudice des obligations de Your Spanish Corner en tant que vendeur.
Les modifications du design des emballages ne justifient pas de changements des caractéristiques contractuelles ni de substitutions sans votre consentement.
Si une différence concerne les ingrédients, les allergènes, la quantité, les conditions de conservation ou toute autre caractéristique importante, contactez-nous avant de consommer le produit afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires et vous proposer la solution appropriée.
Nous pouvons ajouter ou retirer des articles de notre catalogue. Ces modifications n'affectent pas, à elles seules, les achats déjà conclus.
5. Prix, commande minimale et frais de livraison
Les prix sont affichés en euros et comprennent les taxes applicables à la transaction.
Le montant minimum de commande est de 35 € de produits, hors frais de livraison.
Avant de confirmer votre commande, vous connaîtrez le montant total à payer à Your Spanish Corner, comprenant les frais de livraison et tous les autres frais applicables.
Le prix accepté lors de votre achat ne sera pas modifié en raison de changements ultérieurs du catalogue.
Vous pouvez consulter les destinations desservies et les conditions de transport sur notre page Tarifs de livraison.
Douanes et frais d'importation
Certaines destinations peuvent être soumises à des formalités douanières, des taxes à l'importation, des droits de douane ou des frais de gestion.
Lorsque ces montants ne sont pas expressément inclus dans notre offre, ils sont à la charge du destinataire conformément à la réglementation du pays de destination. Nous vous informerons avant l'achat de leur éventuelle application et, lorsqu'ils ne peuvent pas être calculés à l'avance, de cette circonstance.
Le destinataire devra coopérer aux formalités d'importation qui lui incombent légalement. Si vous avez des questions concernant une destination, contactez-nous avant de passer commande.
6. Comment passer et confirmer votre commande
Pour effectuer un achat :
- Ajoutez les produits à votre panier.
- Saisissez ou vérifiez vos coordonnées de livraison et de facturation.
- Sélectionnez les options de transport et de paiement disponibles.
- Vérifiez le récapitulatif et acceptez les présentes conditions.
- Confirmez votre achat et effectuez le paiement.
Avant de confirmer, vous pouvez corriger vos informations et modifier votre panier.
Le contrat est conclu lorsque vous confirmez votre achat, acceptez les présentes conditions et effectuez correctement le paiement.
Votre commande pourra être consultée sur notre site. Lors de son expédition, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d'envoi.
Si vous ne trouvez pas les informations relatives à votre commande ou constatez une anomalie, contactez-nous.
7. Moyens de paiement et factures
Vous pouvez payer par virement bancaire, avec les cartes acceptées par notre plateforme, PayPal ou Bizum, selon les options proposées lors de votre achat.
Si vous choisissez le virement bancaire, vous recevrez à l'adresse électronique indiquée les coordonnées bancaires et les instructions nécessaires après confirmation de votre commande. Le choix de cette option ne signifie pas que le paiement a été effectué : le virement doit être reçu et vérifié. Cette procédure peut prendre entre 24 et 48 heures ouvrées, selon les délais de traitement des établissements bancaires.
D'autres moyens de paiement, tels que Google Pay ou Apple Pay, pourront également être proposés lorsqu'ils seront disponibles. Les options valables seront celles affichées lors du processus de paiement.
Les paiements sont traités par une plateforme disposant de mesures de sécurité destinées à protéger les transactions. Si vous constatez une anomalie ou avez des questions, contactez-nous.
Nous pouvons effectuer des vérifications proportionnées en présence d'indices raisonnables de fraude. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe bancaire ni les codes permettant d'autoriser des opérations auprès de votre banque.
Consultation et téléchargement des factures
Votre facture sera disponible lorsque notre système aura accepté le paiement.
Si vous possédez un compte, vous pourrez la télécharger depuis Mon compte → Détails de la commande, dans votre historique de commandes.
Si vous achetez en tant qu'invité, nous vous enverrons un lien permettant d'accéder aux informations de votre commande et de télécharger votre facture.
La facture électronique sera fournie avec votre consentement, que vous pourrez retirer. Vous pouvez également demander gratuitement une facture papier par nos moyens de contact.
8. Disponibilité et préparation des commandes
Nous nous efforçons de maintenir à jour la disponibilité des produits de notre catalogue. Exceptionnellement, un article peut être épuisé ou subir un retard de réapprovisionnement après la validation d'une commande.
Nous réapprovisionnons nos produits chaque semaine. Si l'indisponibilité d'un article affecte la préparation ou le délai prévu, nous vous en informerons.
Nous ne remplacerons pas un produit par un article différent et n'augmenterons pas le montant de votre commande sans votre consentement.
Si nous ne pouvons pas fournir un article, nous vous expliquerons les options disponibles et rembourserons sans retard excessif le montant correspondant lorsque cela est applicable. Si le problème concerne l'ensemble de votre achat, nous respecterons les droits qui vous sont reconnus.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, prévenez-nous dès que possible. Nous vérifierons s'il est encore possible d'arrêter sa préparation ou son expédition. Cela ne limite pas votre droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
9. Délais et conditions de livraison
Les délais de livraison dépendent de la destination, des produits et des dates. Avant votre achat, vous pourrez consulter les informations applicables à l'expédition.
Pendant les périodes de forte demande, des retards peuvent survenir lors de la préparation ou du transport. Le réapprovisionnement de certains produits peut également avoir une incidence sur les délais.
Si nous avons connaissance d'un problème modifiant le délai prévu, nous vous en informerons. Vous pouvez nous contacter pour connaître l'état de votre commande.
Les délais communiqués et convenus font partie du contrat de vente. Si aucun autre délai n'a été convenu, le délai légal général de livraison s'appliquera. Les retards ne suppriment pas vos droits d'exiger l'exécution du contrat ou de résoudre la vente lorsque cela est applicable.
Veuillez fournir une adresse complète et essayer de vous assurer qu'une personne pourra réceptionner la commande. En cas d'adresse incorrecte, d'absence ou de refus de livraison, nous examinerons les circonstances avant d'en déterminer les conséquences.
Tout coût supplémentaire devra être justifié et respecter les informations communiquées ainsi que la réglementation applicable. Le montant de la commande ne sera pas automatiquement perdu.
10. Transport et responsabilité de Your Spanish Corner
Lorsque Your Spanish Corner organise l'expédition, nous sommes responsables envers vous de la perte ou des dommages subis par les produits jusqu'à leur réception physique par vous-même ou par la personne que vous avez désignée.
En cas de problème, vous pouvez adresser directement votre réclamation à Your Spanish Corner. Nous nous chargerons des vérifications et des réclamations nécessaires auprès de l'entreprise de transport.
Vous n'avez pas besoin de résoudre préalablement le problème avec le transporteur, et la solution à laquelle vous avez légalement droit ne dépendra pas d'une éventuelle indemnisation de sa part.
Si vous faites appel de votre propre initiative à un transporteur que nous n'avons pas proposé, le transfert des risques peut intervenir lorsque nous lui remettons les marchandises, conformément aux dispositions légales.
Les événements extraordinaires seront évalués conformément à la réglementation applicable et n'entraîneront pas d'exclusion générale de nos obligations ni de vos droits.
11. Produits réfrigérés
Nous ne commercialisons pas de produits surgelés. Certains articles de notre catalogue nécessitent une conservation au réfrigérateur, comme certains fromages, certaines charcuteries ou les gazpachos non pasteurisés.
Pour ces produits, nous utilisons des emballages isothermes et des accumulateurs de froid. Le transport est effectué par un service de livraison classique, sans véhicule frigorifique.
Notre système de préparation et d'expédition doit maintenir les conditions de conservation nécessaires jusqu'à la livraison. L'utilisation d'un transport classique ne signifie pas que le client accepte de recevoir des produits détériorés ni qu'il renonce à ses droits.
Nous pouvons limiter ou suspendre ces expéditions lorsque les températures, les délais ou les conditions de destination ne permettent pas de préserver correctement les produits. Si cela concerne une commande déjà payée, nous vous contacterons afin de convenir d'une solution.
Dès leur réception, conservez les produits le plus rapidement possible conformément aux instructions figurant sur leurs étiquettes.
Si un produit arrive détérioré, présente des fuites, un scellé endommagé ou si vous soupçonnez qu'il n'a pas été correctement conservé, ne le consommez pas et informez-nous. Nous examinerons le problème et appliquerons la solution appropriée.
12. Dates des produits et conservation
Chaque produit possède sa propre durée de conservation. Certains présentent des dates courtes, tandis que d'autres peuvent être conservés plus longtemps.
Nous nous efforçons d'expédier les articles avec la durée de conservation restante la plus longue possible, compte tenu de leur nature et de leur chaîne d'approvisionnement, afin qu'ils soient adaptés au transport et à une utilisation raisonnablement prévisible. Lorsqu'une information particulière concernant une date courte est disponible, elle sera indiquée dans l'offre correspondante.
Nous ne vendons pas de denrées alimentaires dont la date limite de consommation est dépassée. Si vous recevez par erreur un produit périmé, ne le consommez pas et contactez-nous.
La date limite de consommation (DLC) et la date de durabilité minimale (DDM) ont des significations différentes. Respectez toujours les instructions de conservation et, une fois l'emballage ouvert, les indications de consommation.
Nous ne sommes pas responsables des détériorations causées exclusivement par une conservation ou une utilisation incorrecte après la livraison. Cela ne limite pas notre responsabilité concernant les problèmes déjà présents au moment de la réception du produit.
13. Commandes endommagées, incomplètes ou incorrectes
Nous vous recommandons de vérifier l'emballage lors de la livraison. Si vous constatez des dommages, de l'humidité ou des signes d'ouverture, essayez de le signaler au livreur et de prendre des photographies.
Contactez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande, les produits concernés et une description du problème. Les photographies de l'article, de son emballage, du numéro de lot et des dates nous aident à examiner la situation.
Conservez ces éléments pendant le traitement de votre réclamation, dans la mesure où cela ne présente aucun risque. Si vous ne pouvez pas conserver un produit alimentaire pour des raisons de sécurité, veuillez nous en informer.
Le fait de signer le bon de livraison, de ne pas signaler de dommages sur celui-ci ou de ne pas disposer de photographies n'entraîne pas, à lui seul, la perte de vos droits.
Vous pouvez également signaler le problème au transporteur afin de faciliter son enregistrement, mais Your Spanish Corner restera votre interlocuteur pour le traitement de votre réclamation.
14. Droit de rétractation : retours en cas de changement d'avis
Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour nous communiquer votre décision de vous rétracter de l'achat, sans avoir à la justifier, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les conditions complètes d'exercice de ce droit, notamment la procédure de notification, les délais de retour, les exceptions applicables, les frais, les remboursements et le formulaire de rétractation, figurent sur notre page Droit de rétractation, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales de vente.
Sur cette page, vous trouverez également la procédure à suivre pour signaler les problèmes concernant des produits endommagés, défectueux ou incorrects, sans préjudice de vos droits légaux.
15. Garantie légale
Nous sommes responsables des défauts de conformité conformément à la réglementation applicable.
Si un article est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été convenu, vous aurez droit aux mesures prévues par la loi : réparation ou remplacement et, le cas échéant, réduction du prix ou résolution du contrat de vente.
La solution applicable sera mise en œuvre gratuitement, y compris les frais de transport nécessaires.
En Espagne, le délai général de responsabilité pour défaut de conformité des biens neufs est de trois ans à compter de la livraison. Pour les produits alimentaires, son application tient compte de la nature du produit, de sa durée de conservation prévisible et de ses conditions de stockage. Cela ne signifie pas qu'un aliment doit se conserver pendant trois ans.
16. Service client et réclamations
Si vous rencontrez un problème, contactez-nous par téléphone, WhatsApp, courrier électronique, formulaire de contact ou courrier postal.
Nous enregistrerons votre réclamation et y répondrons dans le délai légal applicable. Notre premier objectif sera de comprendre ce qui s'est passé et de trouver une solution.
Si nous ne parvenons pas à résoudre directement le problème, vous pouvez vous adresser aux services publics de protection des consommateurs et aux dispositifs de règlement extrajudiciaire des litiges compétents.
En Espagne, vous pouvez demander conseil aux bureaux municipaux d'information des consommateurs et aux organismes régionaux de protection des consommateurs. Pour certaines réclamations transfrontalières européennes, vous pouvez contacter le Centre Européen des Consommateurs de votre pays.
Le cas échéant, nous vous fournirons sur un support durable les informations relatives à l'organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges et à notre participation à cette procédure.
Le recours à l'arbitrage de consommation dépendra de l'adhésion ou de l'acceptation applicable. Les présentes conditions n'impliquent pas une adhésion générale de Your Spanish Corner à un système d'arbitrage.
L'utilisation de ces dispositifs ne limite aucun autre droit ni aucune autre voie de recours prévue par la loi.
17. Législation applicable
Les présentes conditions générales sont régies par la législation espagnole et la réglementation européenne applicable, sans vous priver des protections impératives dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur dans votre pays de résidence habituelle.
Les principaux textes applicables comprennent :
- Loi 34/2002 relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique.
- Décret législatif royal 1/2007 relatif à la protection des consommateurs et des utilisateurs.
- Loi 7/1998 relative aux conditions générales des contrats.
- Loi 7/2017 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
- Règlement (UE) nº 1169/2011 concernant l'information des consommateurs sur les denrées alimentaires.
- Règlement (CE) nº 852/2004 relatif à l'hygiène des denrées alimentaires.
Si un litige nécessite une procédure judiciaire, les juridictions compétentes seront celles déterminées par la réglementation applicable, dans le respect des droits des consommateurs.
18. Mise à jour des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour les achats futurs. Chaque commande sera régie par la version acceptée au moment de la conclusion du contrat, sans préjudice des dispositions légales impératives.
Date de publication : 30 octobre 2026